CRM系统是企业客户关系管理的利器

谈到CRM时，人们通常指的是  CRM 系统，一项帮助开展 客户管理管理、销售管理工作、工作流程处理和提高工作效率的工具。

CRM是客户关系管理，但是客户关系管理与办公软件，库存管理，邮件系统等这些通用需求不同，客户关系管理系统根据不同的客户，不同的产品，不同的销售模式，可以有千变万化，就好像人与人的关系绝非一句话能说的清楚，那么客户与企业的关系也并非一个模子就能涵盖的。

目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。

企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。

CRM的理念就是在于帮助客户建立起自己的客户管理流程，通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，旨在改善企业与客户关系。

客户与企业之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升服务意识，提高管理水平，完善服务体系，同时也能带来丰厚的利润。

CRM系统以客户为主线，运用互联网技术来协调企业与客户之间在销售、营销和服务上的交互，帮助企业理解客户，为广大销售团队提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好强有力的支撑。

简单来说，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流。