企业发展停滞，CRM推动企业稳健发展

大多数中小企业在经历了快速增长期后，便陷入了长期停滞发展不前的状况。随着企业规模扩张、人员增加，企业的管理弊端逐渐显现，如何解决危机，成功突破制约企业自身发展的瓶颈，成了企业急需解决的问题。

在当今激烈的市场竞争中，每个企业都希望自己快速发展。有了CRM这款专业的客户关系管理软件，只要运用得当，就可以帮助企业抓取最重要的资源——客户，推动企业稳健发展，让企业成功走上良好的发展道路。下面就来看看CRM是如何推动企业稳健发展的？

一、 永久保存客户资料

客户无疑是企业发展的根本，所有的业绩增长都来源于此。CRM系统能够将各个部门所接触的零散的客户信息统一录入、永久保存，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失，积累企业的宝贵财富。

二、做好精准营销

从CRM系统里，企业可以根据记录的客户资料进行系统化地分析、总结和处理，以便针对性地掌握客户的真正心理需求，从而科学地制定出市场策略，开展精准的营销活动，为客户提供恰到好处的服务，为下一步的成交订单打下良好的基础。

三、提供精准解决方案

CRM系统能够详细记录产品和客户信息，销售人员可以从中掌握自己所需要的信息，并且还可以将自己与客户的所有互动情况随时录入，包括与客户所谈的内容、答应的承诺、给出的报价等，这样就可以使其他人员随时看到最新的情况进展，便于面对客户时统一口径，避免给客户留下“每人说的都不一样”的不良印象。同时还可以让销售人员真正了解客户的需求，给出精准的解决方案，促成销售订单的达成。

四、维护老客户

如何将已有客户变成忠实客户，才是企业可持续发展的重中之重，因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀，和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

五、助力研发新产品

如今客户的需求变化是多种多样的，所以为了留住这些老客户，研发新产品是很有必要的。CRM系统里提供的客户资料、个性化需求等信息为企业研发新产品奠定了良好的基础，只要认真分析、挖掘，就能找出客户所需要的真正产品。如果能在竞争对手之前研发出客户所需要的新产品，在一段时期内就能够获得超高的经济利润。

“一套CRM系统，相当于企业10%的人员。”信息化时代，企业必须要借助信息化的工具来帮助提升自己。企业借助CRM可以优化管理，提升业绩，开拓市场。同时，还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。