怎样能让客户主动为自己企业做宣传拓客？

竞争加剧，消费者的选择越来越多，销售人员的压力也越来越大，开发客户成为一大难题，这让他们焦虑不已。

销售是一个连续的过程，成交并不只是本次销售活动的结束，更是下次销售的开始。只有给客户提供持续的关怀，才能够持续吸引客户的关注，从而挖掘新的销售机会。各个渠道的客户来源都是有限的，但所有客户背后都有准客户，能把握好转介绍，我们就拥有裂变式的无限客源。

所以能让客户积极的帮你做宣传推销，是销售的最高境界。那么怎样让顾客来找自己呢？最佳的选择是什么？其实最简单的方法就是从成交客户入手，通过优质的服务来促成二次销售和口碑营销。而如果客户量较多，销售人员力所不能及的时候，可以借助CRM来帮助自己。

CRM可以帮助销售人员更加了解自己的客户，客户的资料会在CRM系统中详细地记录，包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等。选中一个客户，系统记录的相关资料都会显示出来。销售人员可以利用CRM的数据分析系统对客户的信息和购买记录进行分析，得出客户的需求，为客户提供针对性的服务。

此外，企业可以安排专门的客服，专门处理售后问题，并在CRM中做好记录，形成故障单。哪个客户在什么时间提交了什么样的问题，为什么会出现这样的问题，应该由哪个部门来解决，又是谁在什么时间以什么方式解决的……这些故障单可以汇总在一起，管理方便，而对于出现较多的问题，安排相关部门进行产品或者服务的优化。

当客户出现抱怨的时候，企业及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合客户资料迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进，每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。

 除此之外，企业还可以通过CRM软件设置提醒，在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。

CRM可以贯穿到销售过程中的每个阶段，不仅可以帮助企业提升成交率，也可以帮助企业维护好客户关系，实现二次销售，并且带动客户宣传，实现客户增长。