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CRM系统人性化的东西很容易被许多公司忽视的，尤其是在改善客户关系的时候，此时的企业更加看重的是完善现有的系统而忽视了一个重要的问题：客户是有感情的，他们可能只需要一种心理上的满足，就像马洛斯说的那样，人的低层次需求可能就是吃饭、穿衣，而高层次的需求则是受到尊重、关注等。
现如今，很多客户都存在这样的高层次需求，所以，我们几乎可以认为，要想留住客户，改善与客户关系，只实施CRM是不够的，我们应该以技术作为辅助手段，将人性化作为主要的实施对象，客户关系管理已经不是以前传统的那种做法.
现在已经上升到一个不同的境界，所以，我们说，CRM实施的困难之一，也是在客户中很难给他一种深刻的印象，如果企业能够给客户留下很好的印象的话，
事实上，企业已经和客户建立了一个良好的关系，而这种关系却不是人和人之间的沟通，而是建立在CRM的基础上，而这个CRM就需要具有人情味，这个是部署CRM客户关系管理系统的困难之一。
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