企业如何利用CRM系统抓住客户的需求痛点

基于痛点研发的产品，用户才会主动需要。随着产品的不断丰富，导致了很多产品不断更新出现，那么企业怎么做好市场，如何找到客户的痛点?

想要知道如何抓住客户痛点？我们必须要先明白什么是痛点？

所谓客户痛点，即用户需求。痛点就是用户想主动寻求解决方法的地方。比如，大热天客人口渴的要命，他急需要的水，销售员应该给客户送上一杯水而不是其它。

客户的痛点，就是需求的本质，一切的购买行为，也都是建立在解决痛点，解决需求上，所以必须要学会挖掘客户的痛点，才能够让自己的商业成功，走上胜利的道路。

研究表明，人们主要把钱花在两点上，一是对抗痛苦，二是追求满足。因此客户的需求主要体现在如何解决痛苦与如何提升满足两个方面。所以，用户画像越清晰，就越容易对症下药，越容易找到成交的突破口。

CRM客户关系管理系统，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。借助CRM系统，可以轻松勾勒出用户“画像”：

CRM对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知。

CRM可以详细记录客户的消费记录，打开CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户等。

CRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。

最后，找到了客户痛点并不是万事大吉了，企业还要有效解决客户痛点，这时一定要站在用户的角度用有利于客户的思维方式为客户带去超值的体验或服务，让客户觉得非常愉快和划算。