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CRM系统的客户行为分析模块主要是对客户的满意度、客户的忠诚度、响应度、流失预测、交叉销售的分析，用于提长客户的满意程度，建立更长久的良好关系为企业创造更多的盈利。
客户的行为分析可以有效提高营销与销售效率降低营销与销售成本，流失方面的分析则能够帮助企业及时发现将要流失的客户并采取相应的措施挽留。
通过CRM管理系统对现有的客户购买行为数据进行分析可以发现客户多方面的需求，利用这些数据可以完善企业的产品与服务，这能给企业带来更多的利益来源。
客户的满意度能够直接反应出企业的产品与服务情况，让客户长时间对企业持满意态度，企业就有足够的动力与信心去更好地为客户做出更好的发展。
利用CRM去分析客户的忠诚度，可以掌握客户的消费能力，根据他们的消费能力，制定出最佳的消费方式与方案，可以提高客户的消费体验从而增加客户的忠诚度。
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