如何利用CRM系统来规范和优化企业内外部管理

对于当下许多的企业来说，企业发展缓慢的问题并不是没有客户和资源，而是内部的消耗，一个项目如果在实施的过程中能够紧密的结合起来，效率提升上来，可以为企业带来更多的效益。CRM系统是现在市场中普遍应用的，之所以有这么多企业应用，是因为CRM的功能足够强大。今天我们就来聊聊关于CRM系统中能够帮助企业实现内部优化的功能，看看是如何来实现的。

想要优化规范企业的内部，可以从几个方面来入手：

1、规范培训体系

每个公司都会不断地进入新鲜的血液，但是有时候员工因为之前没有相应的工作经验，就会出现新员工对于工作茫然无措，既不知道怎样为公司寻找并开发新的客户，也不知道公司有关行业的专业术语，做起事来手忙脚乱，这时就需要对新员工进行相应的技能培训。

CRM可以让新员工通过资源共享系统了解到公司以前的项目以及有关的资料，帮助他们迅速的熟悉公司的业务。此外，CRM还可以归纳和总结已有的销售经验再传授给新员工，让他们可以迅速的成长。并且CRM打造的内部知识库，可以帮助新员工进一步提高自己的业务能力。

2、规范工作流程

流程可以让内部之间的人与人之间，部门与部门之间沟通有规矩可循，有规范可做，这样每个部门和每个人都可以按照标准的操作流程进行工作，这样就可以起到很好的规范和控制作用。

CRM系统针对审批问题也实现自定义审批流程的设置，这样不仅能够提高公司运转效率，并且针对公司管理制度的规范化，系统存档，方便查询以及环保等都起到非常大的作用。

3、规范销售过程

销售就是围绕销售流程制定行动计划，从取得潜在客户名单，初访，推进交流（与项目小组交流，并确认需求），再进行有针对性的系统演示后，提供方案，促进正式书面报价，以及商务谈判，实现“签约”销售目的。有些销售人员可能知道一些捷径，但更多销售人员往往在中途迷失方向而不得不折回。通过创建销售人员可以遵循的销售流程，可以确保销售团队不会走弯路。

CRM销售漏斗是销售过程的图形化展现，它更加直观，同时呈现更多的关键信息，通过分析销售漏斗中的数据，能够从中找到改进和优化销售流程的办法，从而设置更合理的销售阶段、子目标。同时，系统还可以时刻提醒销售人员跟进客户，不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。

企业优化管理使职责更加清晰、明确，可以增强员工的工作积极性，提高管理者的执行能力，为企业的发展提高强有力的支持。企业根据市场形态的变化，不断优化内部的管理，辅以信息科技的系统，从而不断保持企业旺盛的生命力。