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CRM给企业创造的不仅仅是收益的提高，而是全新的变革机会，这种优势可适于各个行业，并且已经有太多的现实案例证实了这一点，目前越来越多的企业开始部署统CRM系统来现实企业变革。
随着时间的考验CRM系统的发展走出了沉淀时期，它会给企业带来什么样的效益，与传统的管理手段相比是否有着创新，是否比人为的管理更为理智周全。
因此，企业如果想要让CRM运用到实处，必须要在部署CRM的第一步，进行充分而完备的CRM项目规划，要做到“在正确的时间用把正确的CRM工具运用到正确的领域”。
一个优秀的CRM项目规划的内容绝不只是简单的草拟一系列行动细则，在实施一个CRM项目之前，企业首先要对公司“以客户为中心”准则有一个清楚的了解，还要对业务情况非常了解。
CRM客户关系管理系统的内在复杂性导致了建立CRM是一种具有高风险的创新。因此，我们必须要对CRM进行认真而严密的规划。
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