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出于CRM系统数据比较庞，而且数据的服务目的又有所不同，所以传统的管理方式不能有效地利用和分析这么多数据，因此多维数据模型就诞生了，它可以将所有的数据建立相应的模型组织起来，并可以轻松地实现多个数据之间交叉，形成立体的可视数据分析图。
CRM多维数据可以建模并用于观察分析，多维也可以说成是将所有的数据集合并组织起来，且用表将其进行区分管理，而每个模型之间又存在着相关性，多维数据模型晚主要有以下三种模式，它们分别是：
1、星型模式，这个模式是比较常见的数据模型，数据库拥有包含数据的中心表和附属表，每个维度都有，该模型就和星云图差不多，所有的数据围绕着中心呈现。
2、雪花模式，这是从星型模式衍变过来的，特点是它的维表更加规范化，将数据进行分类后，其展现的形式就如同雪花状，和星型模式相比它可以过滤不必要的数据，容易维护，还能节省空间，但它需要过多的操作，从而导致它的浏览性降低。
3、事实星座，很多应用比较复杂的CRM客户关系管理系统会需要多个事实表来共享维表，该模式可以被当作是星型模式集合，所以又被称为星系模式或事实星座。
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