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想要构建CRM系统的业务流程就需要对所有的业务有些了解，还需要了解每个流程中所有的活动类型、活动时间、活动规则、活动方式、相关部门之间的关联。
其次，如果用户知道自己想要构建什么样的业务的话，那么就把能满足顾客所有需求的业务为构建核心来制定相应的CRM绩效标准，这是业务流程构建过程中要重点关注的，还可以再用制定些标准去衍生更多的业务流程，只要是能够对企业与客户有利的都可以构建。
在构建的过程当中要从以下几个角度去进行，首先是选择关系相对较简单的业务流程，构建时会相对容易些，也容易完成，再者是选择能直接与CRM绩效相关的流程，可以有效地提高业绩，然后是选择最容易出现问题的业务流程，因为它必需被完善。
最后要对CRM客户关系管理系统的个业务流程构建方案进行比较，第一、要比较每个方案是否能给企业带来实际效益，能不能满足客户的服务需求；第二、不同的方案需要投入多少人力与财力；第三、观察不同方案在实施的过程中会出现的问题。
通过这样的多次比较最后选择比较满意的CRM业务构建流程实施方案。
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