如何解决销售人员撞单的问题？

公司的行政和接待人员总是会频繁接到推销电话，一天十几个都是很正常的。最令人无奈的是，一天能接到五六个来自同一个公司的推销电话，烦不胜烦，并且其中不乏很多大公司，这就让人非常困惑，这么大的公司难道没有用系统查重？

实际上，消费者对主动销售本身，都会有一些抵触情绪，但是话术得当的话，其反感会减少，如果对方在状态好的情况下听了销售话术，觉得可行，甚至会提升企业在消费者心中的认知度和认可度，也许就成交了。

但是如果同一企业，在短时间内，频繁地对消费者进行电话、短信骚扰，并且是在消费者拒绝过的前提下，就会让人容易产生十分严重的反感情绪，反感情绪滋生以后，肯定不会再成交了。

其实很多公司都会采取电话销售的模式，在网络上或者线下的各种渠道寻找客户资源，然后电话咨询，目标客户比较明确。但是，企业常常忽略了，销售人员找的客户资源可能是重叠的，经常会出现这个销售员打了电话，已经和客户联系过了，已经遭到了客户的拒绝，但是其他的销售人员又再次进行了联系。频繁的电话轰炸给人的感觉就是，这个公司内部管理混乱，销售员抢单，可能对方一下子就把这个公司拉黑了，一点成交的机会都没有。

还有一种情况就是，客户有一些意向，但是他同时和公司的多个销售员沟通对接，可能咨询问题的时候找的是客户经理小张，但是签约的时候却找的是客户经理小刘，那么公司肯定会将这个业绩的提成发给小刘。这样，小张的内心肯定是非常不平衡的，而要让小刘把提成分一部分给小张，小刘又不乐意了，那怎么办呢？总不能公司拿钱去贴补销售员吧，这样的情况多了之后，肯定会引起员工的不满意，影响公司内部的稳定。

而员工的不满意或许会就会造成其离职，不满意的员工离职，极大可能会带走相关的客户，这也是企业非常不愿意见到的。

随着产品的增多以及消费者要求的提高，粗犷的营销方式已经不适合发展的需求了，企业也应该改变自己的营销方式，从遍地撒网的“扫街”式营销转向一对一的精准营销。这样不仅可以有效地避免客户的反感，也可以减少员工的内部矛盾，减少企业内外部的不稳定因素，促使企业业绩稳步增长。

那么怎样避免业务员的电话重复？

怎样避免销售撞单情况？

又怎样避免销售人员离职带走客户资源？

当企业面临上述问题的时候，就代表传统的管理方式已经不能满足现有管理和业务增加的需要，需要引进现代化的管理系统了。

借助CRM系统来管理客户资料，就可以有效地避免一个客户被重复跟进和销售人员撞单的情况。CRM可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重，如果该客户已经被其他业务员收录，则系统会提示客户已经存在，销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个销售人员，避免客户被频繁的电话骚扰，也可以避免销售的“撞单”现象。

再者，某业务员如果离职，其名下的线索、客户资源，可以由系统自动进行再分配，每个客户的拜访记录都记录在案，方便其他同事接手跟进。

长时间未联系的客户，可以自动放回企业的公共客户池，其他销售人员也可以在公共客户池中寻找有价值的客户捡回自己的客户池进行跟进联系，充分的发掘每个客户的价值。

CRM对客户多维度的客户信息管理不仅让销售员可以更加全面的认识自己的客户，还可以帮助企业实现一对一的精准营销，提升效率，避免因为撞单引起的摩擦。

员工离职，其名下的客户随即被分配给其他的同事，避免员工离职带走客户资源。

所以说，企业借助CRM来帮助自己管理客户资料已经成为一个必要的选择。