浅谈对老客户需求跟进和维护的必要性

在如今这个产品同质化程度越来越高的市场上，客户可选择的产品俞加的多，客户消费也变得理智，就使得每一个客户资源，对企业来说都是极其重要的。

营销专家认为：开发一位新客户的成本大致相当于维护一位老客户成本的2～6倍。换句话说，你在1位新客户身上投入的成本足够维护2～6位老客户。由此可见，比起开发新客户，加强与老客户之间合作关系更加高效省力。今天，我们就从五个方面分析企业维护老客户的必要性。

1、老客户是企业生存基础

企业想要长期生存发展，老客户就是最重要的一部分，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失。

当企业在一周内开发了三个新客户的，同时又失去了三个老客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是亏的。向新客户推销成功的几率是15%，而向老客户推销成功的几率是50%。

2、老客户为企业节省了时间成本

企业的生存和发展，就是要不断的创造利润，但同时也要控制成本，时间成本就是其中很重要的一项，不同于新客户的不信任，老客户已经购买过企业的产品，不会一而再再而三的确认各种产品信息，如果使用后感到满意，当他需要的时候就会直接下单，不会犹犹豫豫。所以，在创造同样的利润的情况下，老客户会为公司节省很多的时间成本。

3、老客户为企业寻找更多商机

企业要持续发展，就要不断的创新。客户在购买使用产品后，可以为企业反馈问题，哪里有问题哪里就有商机，在与客户交流时，可以了解到客户更多方面的问题及需求，从而发现更多商机，在今后做新品研发，或者产品升级时，有所参考，而不会没有方向。

4、老客户为企业来带新客户

企业在不断发展，就会需要更多的客户支持。每一个客户都是有一个行业圈子的，当老客户觉得你的产品不错，觉得和你的合作也很不错，他是很有可能介绍给他的朋友的，而且由客户带来的客户往往质量也比较高。60%的新客户是来自老客户的推荐。

5、老客户是企业的活招牌

随着老客户长期使用企业产品，热爱上企业产品后，会主动去搜集产品的资料，从而对企业产品的了解程度堪称行家，他们会主动去帮助企业传播产品的好处，为企业形成良好的口碑传播效应，就像手机粉丝米粉、果粉们那样。

所以说，企业想要长期稳定发展，就要尽可能做到不与任何一个客户失去联络，做好客户的服务工作，培养他们成为忠实客户，充分挖掘他们的价值，从而获得更多的利润。