不容忽视的客户关系管理

客户是自愿与产品或服务的提供者正在进行和已经付费交易的个人或群体。一个企业的长远发展是离不开客户的，生产的产品没有顾客购买就代表着是废品，企业如果没有客户，那么这个企业就会面临倒闭的风险。

客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升服务意识，提高管理水平，完善服务体系，同时也能带来丰厚的利润。但是优质的客户对于企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为企业的发展起到推动作用。

企业只有赢得客户和相关方的信任才能获得持续的成功：与顾客相关作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会，理解顾客和其他相关方当前和未来的需要，有助于企业的持续成功。所以，如何更好的管理和维护客户是企业都绕不开的话题。

而作为专业的客户关系管理软件，CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动，对企业来说是非常重要的。

一、提高对客户的管理

CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。

二、防止客户的流失

客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

三、识别客户的需求

CRM可以很好地统计潜在客户的信息，多维度客户群体分析，让不同层面的销售人员都可以轻松“试出”客户的特点，针对老客户和新客户、重点和普通客户，制定出最合适的销售策略，提升对客户的个性化服务。

四、协助经营老客户

CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。

激烈的市场竞争使得企业不能只关注产品，还要关注客户和服务。试想一下，同样的技术，功能都差别不大的产品，为什么客户要选择与你合作？当然是靠服务取胜。所以，企业上线一款客户关系管理系统刻不容缓。